Online-Reputationsmanagement —
wer Ihren Namen sucht, soll das Richtige finden.

Ein Kunde gibt Ihren Firmennamen bei Google oder in ChatGPT ein und landet bei der anderen Firma mit dem gleichen oder ähnlichen Namen, liest eine veraltete Beschreibung oder einen Beitrag, den ein Dritter unter Ihrem Namen veröffentlicht hat. Online-Reputationsmanagement sorgt dafür, dass Ihr Ruf im Netz dem entspricht, was Sie tatsächlich leisten. In Google, in Google Maps und in den Antworten von ChatGPT, Gemini und Perplexity.

Was Reputationsmanagement bedeutet.

Reputationsmanagement ist die laufende Arbeit daran, wie ein Unternehmen im Internet wahrgenommen wird: in Suchergebnissen, Bewertungen, Verzeichnissen, sozialen Netzwerken und seit kurzem in KI-Antworten. Es umfasst das Beobachten (was wird über Sie gesagt), das Korrigieren (falsche Daten, Verwechslungen, veraltete Angaben) und das Aufbauen (richtige Quellen, echte Bewertungen, klare Darstellung). Bei uns ist es keine PR-Leistung, sondern Teil der Suchmaschinenoptimierung: Dieselben Quellen, aus denen Google sein Bild von Ihnen baut, nutzt auch die KI.

Drei Fälle, in denen Sie das brauchen.

• Sie werden verwechselt. Eine andere Firma heißt so wie Sie oder fast so: in einer anderen Stadt, in einer anderen Branche, oder einfach mit mehr Werbung. Google und die KI mischen die beiden, Anfragen landen beim Falschen, Bewertungen auch. So ging es dem Erfurter Sicherheitsdienst Sekuris mit Securitas, es trifft aber genauso den Malerbetrieb, der so heißt wie einer in Dresden.
• Die KI beschreibt Sie falsch. ChatGPT nennt eine alte Adresse, ein Leistungsangebot von vor fünf Jahren oder hält Sie für eine andere Branche. Niemand merkt es, bis ein Kunde danach fragt.
• Unter Ihrem Namen taucht etwas auf, das Sie nicht kennen. Ein Subunternehmer postet Fotos von Ihrer Baustelle, ein Bewertungsportal legt ein Profil an, ein Verzeichnis trägt falsche Daten ein. Ihr Kunde sieht es vor Ihnen.

Vier Bausteine.

1. Markenverwechslung abbauen. Wir suchen Ihren Namen so, wie Kunden es tun, und halten fest, wer gezeigt wird und was behauptet wird. Dann grenzen wir ab: Über-uns-Seite, maschinenlesbare Angaben zur Organisation (strukturierte Daten), verknüpfte Profile, Kategorien und Texte, die den Unterschied zur anderen Firma klar machen: Ort, Branche, Leistung, Schreibweise.
2. KI-Antworten richtigstellen. Niemand kann ChatGPT direkt korrigieren. Wir korrigieren die Quellen, aus denen die Antwort entsteht: Google-Unternehmensprofil, Verzeichnisse, Website, strukturierte Daten. Name, Adresse, Telefon, Leistungen und Beschreibung werden überall gleich. Die KI lernt aus genau diesen Quellen.
3. Wir melden, wenn Ihr Name auftaucht. Neue Erwähnungen, Beiträge, Bewertungen und Verzeichniseinträge unter Ihrem Namen werden laufend erfasst. Sie bekommen innerhalb eines Werktags eine Nachricht, nicht erst, wenn ein Kunde etwas bemerkt. Was zu tun ist, besprechen wir gemeinsam.
4. Bewertungen aufbauen und beantworten. Ein Ablauf, mit dem zufriedene Kunden Sie bewerten, Antworten auf jede Bewertung in Ihrem Ton, und bei Bewertungen, die nicht von Kunden stammen, eine vorbereitete Meldung an die Plattform.

Im Monatsbericht sehen Sie, wie sich dieselben Suchen von Monat zu Monat verändern.

Beispiel: Sekuris aus Erfurt.

Sekuris wurde in Suchergebnissen und KI-Antworten regelmäßig mit Securitas vermischt, regionale Anfragen kamen nicht an. In der laufenden Betreuung haben wir die Marke sauber getrennt und den regionalen Fokus geschärft. Heute wird Sekuris als eigenständiger Anbieter gefunden, bei Suchen wie „Sicherheitsfirma Erfurt“ und in KI-Antworten unter den ersten Empfehlungen. Den Fall lesen.

Was es nicht ist.

Wir löschen keine Bewertungen, führen keine Rechtsstreitigkeiten und können nicht garantieren, was eine KI antwortet. Wir sorgen dafür, dass die Quellen stimmen, aus denen Google und die KI ihre Antworten bauen, und dass Sie es als Erster erfahren, wenn etwas Neues auftaucht. Wenn ein Fall einen Anwalt braucht, sagen wir das.

Für wen.

Für Unternehmen, deren Name verwechselt wird, die viele Subunternehmer oder Standorte haben, oder deren Kunden vor dem Anruf erst einmal die KI fragen. Reputationsmanagement gibt es als einmalige Bestandsaufnahme oder als Modul in der SEO-Betreuung.

So starten Sie.

Nennen Sie uns Ihren Firmennamen. Innerhalb eines Werktags bekommen Sie eine erste Einschätzung, wie Google und die KI Sie heute zeigen, danach ein Festpreis-Angebot; die Konditionen stehen unter Preise.